București, 7 iulie 2026 – Comerțul online din România face un pas important spre transparență și siguranță.
Membrii Asociației Consumers United/Consumatorii Uniți au participat astăzi, 7 iulie 2026, la sediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor din Bd. Aviatorilor nr. 72 la lansarea oficială a „Ghidului de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online” Ediția 2026.
Acest document de referință a fost conceput ca o punte de încredere între cumpărători și comercianți, reprezentând un succes al colaborării dintre instituțiile statului, sectorul privat și societatea civilă. Asociația noastră a contribuit direct la realizarea acestei lucrări, figurând în calitate de co-autor. Materialul conceput în principal pentru uzul comercianților online va fi un instrument esențial de îndrumare în relația cu consumatorii și este rezultatul unui efort de echipă intens, desfășurat pe parcursul ultimilor doi ani. În tot acest timp, specialiștii noștri au analizat problemele reale din piață și au dezbătut soluții alături de parteneri cheie. Dincolo de implicarea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, ca instituție inițiatoare, proiectul a reunit expertiza Autorității Naționale Pentru Administrare Și Reglementare în Comunicații (ANCOM), Directoratul Național de Securitate Cibernetică (DNSC), Asociației Române a Băncilor (ARB), Asociației Marilor Rețele Comerciale din România, Confederației Patronale Concordia și a Asociației Consumers United/Consumatorii Uniți.
Un element de noutate al ghidului constă în abordarea sa integrată comerțului online: pentru prima dată în România, drepturile clasice ale consumatorilor sunt puse față în față cu regulile privind comerțul online și regulile de securitate informatică. De exemplu, ghidul explică pe înțelesul tuturor reglementări europene esențiale, precum Directiva NIS 2 sau Cyber Resilience Act. De asemenea, oferă soluții clare pentru recunoașterea și combaterea practicilor comerciale înșelătoare specifice internetului, cum sunt așa-numitele dark patterns, acele trucuri de design folosite pentru a manipula deciziile de cumpărare. Pagini întregi sunt dedicate siguranței plăților, prevenirii fraudelor informatice și identificării magazinelor online de încredere.
Pe lângă beneficiile directe aduse utilizatorilor de zi cu zi, acest ghid are o și o importanță strategică deosebită: alinierea practicilor comerciale din România la cele mai înalte repere internaționale sprijină direct obiectivul de aderare a țării noastre la Organizația pentru Cooperare și Dezvoltare Economică, OCDE-OECD. Acest pas oferă consumatorilor garanții că vor beneficia de standarde globale de protecție, de o mai bună educație financiară și de tranzacții sigure în mediul online.
„Munca noastră de doi ani demonstrează că succesul se bazează pe colaborare. Vreau să mulțumesc public ANPC pentru inițiativă și pentru deschiderea de a ne aduce pe toți la aceeași masă. De asemenea, le mulțumesc colegilor din celelalte autorități, directorate, organizații profesionale și patronale care au contribuit la acest text. Asociația Consumatorii Uniți va rămâne un partener activ în implementarea acestor bune practici. Vom continua să educăm publicul și să sprijinim un comerț online care să fie sigur, transparent și corect pentru fiecare consumator”, a declarat doamna Calu Monica, Președinte a Asociației Consumers United/Consumatorii Uniți.
Sperăm că adoptarea acestor bune practici de către comercianți va reduce litigiile și va crește încrederea în economia digitală. Noi vom rămâne un partener activ în comunitate, continuând să educăm publicul prin diseminarea și popularizare bunelor practici cuprinse în materialul nou-lansat.
Parcurgerea integrală a Ghidului de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online – Ediția 2026 poate fi făcută aici:
https://anpc.ro/wp-content/uploads/2026/07/GHID-comert-online-final-06.07.2026.pdf