În prezent, piața serviciilor financiare pentru consumatori oferite online și accesibile și prin intermediul aplicațiilor pentru telefoanele mobile se dezvoltă într-un ritm susținut. În aceste condiții, consumatorii se confruntă cu numeroase tipuri de informații atunci când aleg produse financiare pentru a-și îndeplinească nevoile financiare de bază, cum ar fi carduri pentru încasarea salariilor în condiții avantajoase, aplicații mobile pentru realizarea schimburilor valutare și al transferurilor de valută cu costuri și comisioane minime, accesarea de mici credite online sau chiar cumpărarea unor asigurări de călătorie și crearea de depozite bancare online sau chiar plasarea disponibilităților financiare în diverse fonduri de investiții.

Răsfoind printr-o multitudine de oferte de pe piață, oferite prin intermediul așa-numitelor fintech-uri, consumatorul va realiza că-i va fi greu să descopere ce produs este mai avantajos, mai ales că ofertele sunt prezentate în maniere diferite de diverși furnizori, fiecare punând accent doar pe anumite caracteristici ale produselor din ofertă, iar restul urmând să fie descoperite de potențialii clienți abia după parcurgerea unor  pagini de Termeni și condiții deosebit de laborioase și înțesate de termeni tehnici. În plus, se întâmplă ca de cele mai multe ori, consumatorii să apeleze la aceste soluții și sub presiunea timpului, astfel încât nu de puține ori, preferă să bifeze căsuțele de pe ecran, fără să mai verifice în amănunt toate informațiile și având încredere.

Condițiile necesare pentru o bună informare a consumatorului, atunci când acesta contractează cu un furnizor de servicii financiare, fie în mediul online, fie offline, includ transparența informațiilor, inteligibilitatea și comparabilitatea acestora, pentru a facilita alegerea în cunoștință de cauză și a unui produs adecvat nevoilor și condiției consumatorului. De asemenea, informarea consumatorului trebuie să se facă într-un mod clar, produsele și serviciile oferite acestuia trebuie să fie potrivire nevoilor personale, iar informațiile și datele prezentate trebuie să fie verificabile.

Informațiile pe care le primesc în prezent consumatorii îndeplinesc cu greu aceste condiții, fapt care, la rândul său, împiedică considerabil încrederea în astfel de produse, scăzând și utilitatea acestor informații.

Pentru acest motiv, Autoritatea bancară europeană (ABE) a făcut publică o fișă informativă adresată consumatorilor europeni pentru a-i face atenți cu privire la etapele cheie pe care ar trebui să le ia în considerare atunci când aleg serviciile financiare prin mijloace digitale. Acest document își propune să ajute consumatorii să facă alegeri mai bune și mai informate.

Astfel, fișa tehnică include sfaturi de care consumatorii trebuie să le țină cont înainte de a alege un serviciu sau atunci când încheie online un contract pentru un anumit serviciu, cum ar fi:

-citiți și asigurați-vă că înțelegeți termenii și condițiile înainte de semnare;

- acordați o atenție deosebită tuturor costurilor, comisioanelor și taxelor;

- aveți în vedere elementele de securitate;

-modul de depunere a unei plângeri, în cazul în care cred că le-au fost încălcate drepturile.

Acest document este tradus în toate limbile statelor membre și contribuie la îndeplinirea mandatului Autorității Bancare Europene privind protecția consumatorilor și activitățile financiare de a revizui și coordona inițiativele de educație și educație financiară de către autoritățile competente.

În cazul în care consumatorii au nevoie de asistență suplimentară, Your Europe Advice ( http://europa.eu/citizensrights/front_end/index_en.htm ) oferă sfaturi personalizate cetățenilor individuali în legătură cu drepturile de care beneficiază în conformitate cu normele pieței unice.